Clarke Energy este o companie specializată în furnizarea de
producerea de energie electrică soluții și servicii pentru diverse sectoare de activitate. Astfel, ne asigurăm că clienții noștri au toate premisele pentru a reuși, oferindu-le servicii de calitate pe termen lung
asistență tehnică și service, grație sistemului nostru complet de asistență.
Johnathan Chapman, managerul departamentului de asistență tehnică, coordonează acest sistem, oferind clienților Clarke Energy o modalitate de a obține răspunsuri rapide și informații actualizate în timp real de la echipa noastră de peste 25 de specialiști, bine pregătiți și certificați de producător
tehnicieni situate în regiunile din Pacificul de Sud.
Prin contractele OEM încheiate cu clienții noștri pentru a asigura asistența și întreținerea produselor noastre, suntem responsabili și de garanție și
furnizarea de piese împreună cu sistemul nostru de asistență tehnică ușor de utilizat și funcția de monitorizare la distanță, care asigură acces online non-stop la echipa noastră.
Acest sistem de asistență ne permite să răspundem și să comunicăm imediat stadiul evoluției serviciului, fără întârziere.
Echipa noastră de asistență tehnică poate fi contactată cu ușurință printr-un link, accesibil din logo-ul Clarke Energy inclus în documentele de informare pentru clienți sau prin intermediul unui cod QR, pentru a le permite clienților noștri să înregistreze o solicitare de asistență care poate fi trimisă cu ușurință online sau de pe un dispozitiv mobil. De asemenea, echipa noastră oferă asistență de urgență în afara programului de lucru, solicitările putând fi transmise prin apelarea liniei de asistență 1300.
Avem trei tipuri de solicitări de asistență tehnică:
- Problemă tehnică
- Conectivitate (asistență de rețea)
- Solicitare de documentație
Atunci când se înregistrează o solicitare de asistență, întreaga echipă de asistență tehnică este notificată cu privire la trimiterea acesteia și, în funcție de tipul cazului, clientul primește un apel telefonic sau un e-mail din partea echipei Clarke Energy imediat ce un membru al echipei este repartizat cazului. Clienții pot verifica starea cazului lor și pot monitoriza timpii de răspuns prin intermediul acestui sistem. Clienții noștri sunt apoi ținuți la curent prin e-mail cu privire la starea cazului până la închiderea acestuia.
De asemenea, oferim instruire tehnică de nivel înalt pentru a vă ajuta să vă utilizați echipamentul corect și eficient pe termen lung. Aceasta
formare specializată oferă programe orientate către client, destinate atât începătorilor, cât și tehnicienilor de service cu experiență.
Avantajele formării tehnice:
- O utilizare mai simplă și mai eficientă a echipamentelor
- Mai multă siguranță pentru operatori
- Competențe tehnice în domeniul exploatării și întreținerii
- Schimbul de cunoștințe în domeniul tehnologiei
- Module de instruire practică, cu exerciții directe pe motoare
- Module de instruire personalizate pentru a răspunde cerințelor dumneavoastră individuale și configurațiilor specifice ale motorului
- Mai multe limbi, printre care engleza, germana, italiana și spaniola (la cerere, sunt disponibili interpreți pentru alte limbi)
Jonathon a declarat: „Este doar o altă modalitate prin care noi, cei de la Clarke Energy, ne străduim să oferim un nivel de asistență care să garanteze responsabilitatea și transparența față de clienții noștri.”
Aflați mai multe despre filosofia noastră în materie de servicii
aici.
