Clarke Energy est une entreprise spécialisée dans la fourniture de
production d'électricité des solutions et des services dans de nombreux secteurs. Nous mettons ainsi tout en œuvre pour que nos clients soient en mesure de réussir, en leur offrant un accompagnement continu et de qualité
assistance technique et service après-vente, grâce à notre système d'assistance complet.
Johnathan Chapman, responsable de l'assistance technique, supervise ce système, offrant ainsi aux clients de Clarke Energy un moyen d'obtenir des réponses rapides et des mises à jour en temps réel de la part de notre équipe hautement qualifiée et certifiée par le fabricant, composée de plus de 25 personnes
techniciens répartis dans les régions du Pacifique Sud.
Dans le cadre de contrats OEM conclus avec nos clients pour assurer le support et la maintenance de nos produits, nous sommes également chargés de la garantie et
approvisionnement en pièces détachées grâce à notre système d'assistance technique convivial et à notre fonctionnalité de surveillance à distance, qui permettent un accès en ligne à notre équipe 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Ce système d'assistance nous permet de réagir et de communiquer immédiatement l'état d'avancement du service, sans délai.
Vous pouvez facilement contacter notre équipe d'assistance technique via un lien accessible depuis le logo Clarke Energy figurant sur nos documents d'information client ou via un code QR, ce qui permet à nos clients de créer une demande d'assistance et de la soumettre facilement en ligne ou depuis un appareil mobile. Notre équipe assure également une assistance d'urgence en dehors des heures d'ouverture ; pour cela, il suffit d'appeler notre numéro d'assistance 1300.
Nous proposons trois types de demandes d'assistance technique :
- Problème technique
- Connectivité (assistance réseau)
- Demande de documentation
Lorsqu'une demande d'assistance est enregistrée, l'ensemble de l'équipe d'assistance technique est informé de la soumission de la demande et, selon le type de dossier, le client reçoit un appel téléphonique ou un e-mail de l'équipe Clarke Energy dès qu'un membre de l'équipe est affecté au dossier. Les clients peuvent vérifier l'état d'avancement de leur dossier et suivre les délais de réponse via ce système. Nos clients sont ensuite tenus informés par e-mail de l'état d'avancement du dossier jusqu'à sa clôture.
Nous proposons également une formation technique de haut niveau pour vous aider à utiliser votre équipement correctement et efficacement au fil du temps. Ceci
formation spécialisée propose des programmes adaptés aux besoins des clients, destinés aussi bien aux débutants qu'aux techniciens de maintenance expérimentés.
Avantages de la formation technique :
- Une utilisation plus simple et plus efficace des équipements
- Une sécurité accrue pour les opérateurs
- Compétences techniques en matière d'exploitation et de maintenance
- Partage des connaissances en matière de technologie
- Modules de formation pratique, avec intervention directe sur les moteurs
- Des modules de formation sur mesure adaptés à vos besoins individuels et aux configurations spécifiques de vos moteurs
- Plusieurs langues, dont l'anglais, l'allemand, l'italien et l'espagnol (des interprètes pour d'autres langues sont disponibles sur demande)
Jonathon a déclaré : « C'est simplement une autre façon pour nous, chez Clarke Energy, d'offrir un niveau d'accompagnement qui garantit la responsabilité et la transparence envers notre clientèle. »
En savoir plus sur notre philosophie en matière de service
ici.
