Η Clarke Energy είναι μια εταιρεία που ειδικεύεται στην παροχή
παραγωγή ηλεκτρικής ενέργειας λύσεις και υπηρεσίες σε διάφορους κλάδους. Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζουμε ότι οι πελάτες μας διαθέτουν όλα τα εφόδια για την επιτυχία, παρέχοντας συνεχή και ποιοτική
τεχνική υποστήριξη και εξυπηρέτηση, με το ολοκληρωμένο σύστημα υποστήριξής μας.
Ο Διευθυντής Τεχνικής Υποστήριξης, Johnathan Chapman, επιβλέπει το σύστημα αυτό, προσφέροντας στους πελάτες της Clarke Energy τη δυνατότητα γρήγορων απαντήσεων και ενημερώσεων σε πραγματικό χρόνο από την άρτια καταρτισμένη και πιστοποιημένη από τον κατασκευαστή ομάδα μας, η οποία αριθμεί πάνω από 25 άτομα
τεχνικοί που βρίσκονται σε διάφορες περιοχές του Νότιου Ειρηνικού.
Στο πλαίσιο των συμβάσεων OEM που συνάπτουμε με τους πελάτες μας για την υποστήριξη και τη συντήρηση των προϊόντων μας, είμαστε επίσης υπεύθυνοι για την εγγύηση και
προμήθεια ανταλλακτικών σε συνδυασμό με το φιλικό προς τον χρήστη σύστημα τεχνικής υποστήριξης και τη δυνατότητα απομακρυσμένης παρακολούθησης, που εξασφαλίζουν 24ωρη πρόσβαση στην ομάδα μας μέσω διαδικτύου.
Αυτό το σύστημα υποστήριξης μας δίνει τη δυνατότητα να ανταποκρινόμαστε και να ενημερώνουμε άμεσα για την πορεία της υπηρεσίας, χωρίς καθυστερήσεις.
Η ομάδα τεχνικής υποστήριξής μας είναι εύκολα προσβάσιμη μέσω ενός συνδέσμου, που βρίσκεται στο λογότυπο της Clarke Energy στα ενημερωτικά έγγραφα για τους πελάτες μας, ή μέσω ενός κωδικού QR, ώστε οι πελάτες μας να μπορούν να υποβάλλουν ένα αίτημα υποστήριξης εύκολα μέσω διαδικτύου ή από μια κινητή συσκευή. Η ομάδα μας διαθέτει επίσης υπηρεσία υποστήριξης για επείγοντα αιτήματα εκτός ωραρίου λειτουργίας, στα οποία μπορείτε να απευθυνθείτε καλώντας την γραμμή βοήθειας 1300.
Διαθέτουμε τρεις τύπους αιτημάτων τεχνικής υποστήριξης:
- Τεχνικό πρόβλημα
- Συνδεσιμότητα (υποστήριξη δικτύου)
- Αίτηση για έγγραφα
Όταν καταχωρείται ένα αίτημα υποστήριξης, ολόκληρη η ομάδα τεχνικής υποστήριξης ενημερώνεται για την υποβολή του αιτήματος και, ανάλογα με τον τύπο του αιτήματος, ο πελάτης λαμβάνει τηλεφωνική κλήση ή email από την ομάδα της Clarke Energy αμέσως μόλις ανατεθεί το αίτημα σε κάποιο μέλος της ομάδας. Μέσω αυτού του συστήματος, οι πελάτες μπορούν να ελέγχουν την κατάσταση του αιτήματός τους και να παρακολουθούν τους χρόνους απόκρισης. Στη συνέχεια, οι πελάτες μας ενημερώνονται μέσω email για την κατάσταση του αιτήματος μέχρι την ολοκλήρωσή του.
Παρέχουμε επίσης τεχνική εκπαίδευση υψηλού επιπέδου για να σας βοηθήσουμε να χειρίζεστε τον εξοπλισμό σας σωστά και αποτελεσματικά με την πάροδο του χρόνου. Αυτό
εξειδικευμένη κατάρτιση προσφέρει προγράμματα προσανατολισμένα στον πελάτη για αρχάριους και έμπειρους τεχνικούς σέρβις.
Οφέλη της τεχνικής κατάρτισης:
- Ευκολότερη και αποδοτικότερη λειτουργία του εξοπλισμού
- Μεγαλύτερη ασφάλεια για τους χειριστές
- Τεχνική εμπειρογνωμοσύνη για τη λειτουργία και τη συντήρηση
- Ανταλλαγή γνώσεων στον τομέα της τεχνολογίας
- Ενότητες πρακτικής εκπαίδευσης, με άμεση εργασία πάνω στους κινητήρες
- Εξατομικευμένα εκπαιδευτικά προγράμματα που ανταποκρίνονται στις δικές σας ανάγκες και στις συγκεκριμένες διαμορφώσεις των κινητήρων
- Πολλές γλώσσες, όπως αγγλικά, γερμανικά, ιταλικά και ισπανικά (διατίθενται διερμηνείς για άλλες γλώσσες κατόπιν αιτήματος)
Ο Τζόναθαν δήλωσε: «Αυτός είναι απλώς ένας ακόμη τρόπος με τον οποίο εμείς στην Clarke Energy επιδιώκουμε να παρέχουμε ένα επίπεδο υποστήριξης που εξασφαλίζει υπευθυνότητα και διαφάνεια προς το πελατολόγιό μας».
Μάθετε περισσότερα για τη φιλοσοφία μας όσον αφορά την εξυπηρέτηση
εδώ.
